O Banco Comercial e de Investimento (BCI) foi a instituição financeira com maior número de queixas, durante o segundo semestre de 2025, indica o relatório de estatísticas de reclamações do Banco de Moçambique.
De um total de 483 reclamações feitas, 168 pertencem ao BCI, seguido do Banco Internacional de Moçambique (Millennium BIM) com 84, e Vodacom (M-Pesa) que acumula 35 queixas. Na mesma lista constam também instituições como Standard Bank (31), Bayport Financial Services Moçambique (21), Absa Bank Moçambique (18), Banco Letshego (16), Moza Banco (14), entre outras.
O relatório que estamos a fazer menção aponta que as principais matérias reclamadas foram crédito (37%), cartões bancários (21%), ATM (21%), transferências (7%), e outras mais.
Das irregularidades mais frequentes constam alteração indevida da maturidade de crédito, débitos indevidos, bloqueio indevido de conta bancária, dinheiro não disponibilizado no ATM e débito na conta, valor de transferência não creditado na conta bancária, e várias outras.
De acordo com o relatório, o Banco de Moçambique informa que as reclamações foram analisadas e deu orientações para que as irregularidades sejam corrigidas, incluindo a devolução, aos clientes, de montantes resultantes de cobranças indevidas, num valor total de 16.332.230,73 meticais.
A entidade reguladora afirma que continuará a reforçar a supervisão do sistema financeiro para garantir a protecção dos clientes e melhorar a qualidade dos serviços.
